What is the return window?

Items that are not personalised may be returned for a refund within 30 days from the date of shipment, or within 14 days for pre-owned items. The original outbound shipping cost is deducted from the refund.

Can I return a personalised or made-to-order piece?

Personalised, engraved, or made-to-order items are not eligible for return or exchange under Article VI.53, 3° of the Belgian Code of Economic Law (transposing EU Directive 2011/83/EU).

How long do refunds take?

Refunds are issued to the original payment method within 14 days of our receipt and inspection of the returned goods.

Who pays for return shipping?

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We are not responsible for parcels that are lost or damaged in transit.

Retourbeleid

Indien u niet tevreden bent over uw aankoop, kunt u niet-gepersonaliseerde artikelen ruilen of retourneren voor terugbetaling (exclusief verzend- en behandelingskosten) binnen 30 dagen na verzenddatum vanuit ons magazijn, of binnen 14 dagen voor pre-owned artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Alle geretourneerde of geruilde artikelen moeten in nieuwe, ongedragen staat worden teruggestuurd, met de volledige originele verpakking, de certificaten en het oorspronkelijke aankoopbewijs. Tekenen van slijtage, beschadiging of het verwijderen van onderdelen kunnen leiden tot weigering van de retour of tot herbevoorradingskosten.

Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruil. Deze uitsluiting is toegestaan op grond van artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, dat de EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten omzet.

Komt uw bestelling aan met zichtbare schade, afwijkingen, of is deze niet wat u heeft besteld, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact op met de Lera Treyger Customer Care via info@leratreyger.com, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Hoe een artikel retourneren of omruilen

Plaats de originele verpakking in een stevige buitenste verzenddoos. Plak verzendlabels of stickers niet direct op de merkverpakking.
Voeg de factuur toe en vermeld de reden van retour; bij defecte artikelen graag het probleem omschrijven.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. We zijn niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.
Stuur het retourpakket naar het onderstaande adres.

Retouradres:
LERA TREYGER — Returns Department
Volkstraat 20
2000 Antwerpen
België
Tel. +32 (0)488 35 45 53

Terugbetalingen vinden plaats op de oorspronkelijke betaalwijze binnen veertien (14) dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen. De retourtermijn van 30 dagen (of 14 dagen voor pre-owned) is een contractueel recht dat door Lera Treyger wordt verleend en gaat verder dan, maar doet geen afbreuk aan, het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen onder EU-richtlijn 2011/83/EU, voor zover van toepassing.

Retourbeleid

Hoe een artikel retourneren of omruilen

Aanbevolen producten